Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Lifeequilibrium — здорові звички для комфорту зору (надалі — «Ми», «Адміністрація» або «Сайт»), що регулює відносини між Адміністрацією та користувачем (надалі — «Клієнт» або «Ви») стосовно повернення коштів за придбані інформаційні продукти, послуги або фізичні товари.

Ми діємо у повній відповідності до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Lifeequilibrium спеціалізується на контенті про харчування, вправи для очей та велнес-практики. Усі умови цієї Політики розроблені з урахуванням специфіки послуг у сфері здоров’я та інформаційних технологій.

2. Право на відмову від покупки

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Клієнт має право розірвати договір купівлі-продажу та повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо інше не передбачено цією Політикою (наприклад, для цифрового контенту).

День отримання товару не враховується в цей термін. Якщо останній день терміну припадає на вихідний або святковий день, термін продовжується до наступного робочого дня.

3. Умови повернення товарів належної якості

Повернення товару належної якості (наприклад, аксесуарів для відпочинку очей, друкованих посібників) можливе лише за умови одночасного дотримання таких вимог:

• Товарний вигляд: Товар не має слідів використання, плям, подряпин або інших механічних пошкоджень.
• Цілісність: Збережено оригінальну упаковку, всі ярлики, пломби, захисні плівки та заводське маркування.
• Комплектація: Товар повертається у повній комплектації, включаючи всі подарунки, інструкції та додаткові елементи, що йшли в наборі.
• Документація: Наявність розрахункового документа (чека, квитанції, виписки з банку), що підтверджує факт покупки саме на нашому ресурсі.

4. Особливості для цифрового контенту та послуг

Оскільки Lifeequilibrium надає доступ до цифрового контенту (онлайн-курси, плани харчування у PDF, відео-інструкції вправ для зору), існують специфічні правила:

1. Якщо Клієнт отримав доступ до особистого кабінету або посилання на завантаження контенту, послуга вважається наданою в повному обсязі.
2. Повернення коштів за цифровий контент після його активації або завантаження не здійснюється, згідно з додатком №3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.
3. Якщо оплата була здійснена, але доступ до матеріалів ще не було надано техічними засобами, Клієнт має право на повне повернення суми протягом 24 годин з моменту оплати.

5. Товари неналежної якості

Товаром неналежної якості вважається товар, який має суттєвий недолік, що робить неможливим його використання за призначенням, або такий, що не відповідає опису на сайті.

У разі виявлення суттєвих недоліків протягом гарантійного терміну, Клієнт має право на:

• Безоплатне усунення недоліків (ремонт).
• Заміну на аналогічний товар належної якості.
• Повернення сплаченої грошової суми.

6. Покрокова процедура запиту на повернення

Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

Крок 1: Зв'яжіться з нами через форму на сайті або напишіть на [email protected]. У листі обов'язково вкажіть:

• ПІБ покупця;
• Номер замовлення та дату покупки;
• Причину повернення;
• Фото товару (якщо мова про фізичний об'єкт).

Крок 2: Очікуйте на підтвердження від нашого менеджера (до 48 годин). Ми надішлемо вам адресу для відправки товару в м. Одеса.

Крок 3: Надішліть товар нам. Використовуйте послуги перевізника "Нова Пошта".

Крок 4: Після отримання товару нашому складу потрібен час (до 3 робочих днів) на перевірку його стану.

7. Способи та терміни відшкодування коштів

Відшкодування коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інше не погоджено сторонами.

• На банківську картку: Гроші повертаються за реквізитами картки, з якої було здійснено платіж.
• Термін: Зазвичай кошти надходять протягом 3-7 банківських днів після прийняття позитивного рішення про повернення.
• Згідно із законодавством, максимальний термін повернення коштів не перевищує 14 днів з моменту отримання повернутого товару.

8. Витрати на доставку при поверненні

Витрати на доставку при поверненні товару належної якості несе Покупець. У разі, якщо Ви відмовляєтесь від посилки у відділенні перевізника без поважних причин (товар відповідає замовленню та не має пошкоджень), вартість доставки в обидві сторони утримується з суми повернення.

Якщо повернення відбувається через помилку магазину (не той товар, дефект), витрати на доставку покриває Lifeequilibrium.

9. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою КМУ №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (книги про зір, журнали).
• Продовольчі товари (якщо ми пропонуємо дієтичні добавки або чаї).
• Предмети санітарної гігієни.
• Товари, виготовлені під індивідуальне замовлення Клієнта.

10. Повернення акційних товарів та наборів

Якщо товар був придбаний у складі набору (комплекту), поверненню підлягає весь набір у повному складі. Повернення окремих частин набору, купленого за акційною ціною, неможливе.

У разі повернення товару, до якого додавався подарунок, подарунок також має бути повернутий у новому стані разом із основним товаром.

11. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі спори, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо свою репутацію та завжди прагнемо знайти компроміс.

Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується у судовому порядку згідно з чинним законодавством України. Місцем розгляду спорів є суди м. Одеса.

12. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли додаткові запитання щодо процесу повернення, будь ласка, звертайтеся за вказаними контактами: